深圳新聞網(wǎng)2026年1月20日訊（深圳報業(yè)集團記者 周倩）以往，異地就醫(yī)備案、醫(yī)保余額查詢、報銷流程等醫(yī)保業(yè)務常讓參保人感到“咨詢無門、辦理繞路”。為回應群眾對醫(yī)保服務精準化、即時化的需求，深圳市醫(yī)療保障局構建基于大模型的智能客服系統(tǒng)，創(chuàng)新推出“邊問邊辦”與“邊辦邊問”雙向服務模式，推動醫(yī)保咨詢服務向智能化、精準化、一體化轉型。

作為全國醫(yī)保政務領域首個采用“混元+deepseek”雙模型的應用，“深e?！敝悄芸头?jīng)醫(yī)保場景專項優(yōu)化，實現(xiàn)了“簡單問題快速答、復雜業(yè)務精準辦”的服務能力。無論是基礎的余額查詢、繳費記錄核對，還是復雜的異地就醫(yī)備案、醫(yī)保報銷核算，都能高效響應。此外，“深e?！敝悄芸头远噍喗换ヅc深度語義理解為核心優(yōu)勢，打破了“咨詢與辦理分離”的傳統(tǒng)壁壘。

其創(chuàng)新的“邊問邊辦”功能，基于大模型強大的語義理解與意圖識別能力，系統(tǒng)能在對話過程中精準嵌入對應辦事入口，參保人可直接跳轉至104項醫(yī)保經(jīng)辦服務頁面，結合醫(yī)保電子憑證一鍵授權，無需反復切換界面，即可實現(xiàn)“咨詢完畢即辦理、辦理途中可追問”的閉環(huán)體驗，真正將服務模式從“人找服務”升級為“服務精準觸達”。目前，該系統(tǒng)已深度嵌入“深圳醫(yī)?！蔽⑿殴娞栒粕限k事頁面，參保人點擊懸浮窗即可喚醒，辦理業(yè)務時無需退出界面就能實時咨詢。