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一、榜單簡(jiǎn)介

為探尋媒體如何精準(zhǔn)賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)正式掛牌成立“問(wèn)政深圳”工作室，旨在進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的高效開(kāi)展。為確保相關(guān)工作更加契合實(shí)際需求，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)深圳新聞網(wǎng)按照“最快速度辦結(jié)”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級(jí)為“問(wèn)政深圳紅黑榜”，并對(duì)評(píng)分體系進(jìn)行了細(xì)致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應(yīng)率、響應(yīng)時(shí)效及解決成效等多個(gè)維度，對(duì)深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位進(jìn)行答政實(shí)效評(píng)議，力求打造政府與媒體攜手共進(jìn)、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網(wǎng)民點(diǎn)名希望涉事單位回應(yīng)的網(wǎng)帖，共涵蓋130個(gè)單位、364篇網(wǎng)帖。所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2026年1月1日至1月31日，采集截止時(shí)間為2026年2月1日。

2026年1月，深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點(diǎn)評(píng)

本期“問(wèn)政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評(píng)度，選擇優(yōu)秀案例、待提升案例各3篇，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評(píng)，回應(yīng)存在不足之處的，給出優(yōu)化建議。

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映寶安區(qū)一路段有異味，疑似存在空氣污染或環(huán)境污染

涉事單位：寶安區(qū)福海街道辦事處

案例點(diǎn)評(píng)：寶安區(qū)福海街道辦在接報(bào)市民反映的異味問(wèn)題后，在24小時(shí)左右就給出了詳盡答復(fù)，不僅第一時(shí)間組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)排查，精準(zhǔn)鎖定異味源頭為周邊非法飼養(yǎng)家禽的行為，還通過(guò)一系列舉措扎實(shí)推進(jìn)問(wèn)題整改，并表示后續(xù)將強(qiáng)化巡查。整個(gè)處置流程響應(yīng)迅速、措施有力、閉環(huán)管理，充分彰顯了街道辦高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和以人民為中心的服務(wù)理念，值得肯定與推廣。

2、有市民反映光明區(qū)一路段有車(chē)輛違停，影響出行

涉事單位：市公安局交通管理局光明大隊(duì)

案例點(diǎn)評(píng)：針對(duì)市民反映的違停問(wèn)題，光明大隊(duì)在5小時(shí)內(nèi)給出回應(yīng)，既坦誠(chéng)告知已常態(tài)化開(kāi)展違停整治，又針對(duì)市民訴求優(yōu)化勤務(wù)安排，明確高峰期增派警力強(qiáng)化疏導(dǎo)查處。對(duì)于市民“增設(shè)護(hù)欄”的建議，表示將聯(lián)合開(kāi)展可行性調(diào)研，即便暫不具備條件，也承諾探索替代方案。同時(shí)，貼心給出錯(cuò)峰出行建議及應(yīng)急反饋渠道，以閉環(huán)管理切實(shí)回應(yīng)民生關(guān)切，用實(shí)際行動(dòng)踐行了為民服務(wù)的宗旨。

3、有市民反映寶安區(qū)一公交站處引有不良語(yǔ)言

涉事單位：寶安區(qū)航城街道辦事處

案例點(diǎn)評(píng)：在接報(bào)公交站不良語(yǔ)言問(wèn)題后，航城街道僅用4小時(shí)就完成清理整治并反饋結(jié)果，同步附上整改后圖片，以“看得見(jiàn)的成效”回應(yīng)關(guān)切。有市民在評(píng)論區(qū)留言“這效率，點(diǎn)贊”，對(duì)街道高效務(wù)實(shí)的處置表示高度肯定?；貞?yīng)中也承諾后續(xù)將加強(qiáng)巡查、建立長(zhǎng)效機(jī)制，更體現(xiàn)了從“解決一件事”到“管好一片事”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為基層治理提供了可借鑒的范本。

【待提升案例】

1、有市民詢問(wèn)安托山群眾文化中心周?chē)G化樹(shù)木是否恢復(fù)

涉事單位：福田區(qū)公共文化體育發(fā)展中心

優(yōu)化建議：相關(guān)單位的回復(fù)說(shuō)明了樹(shù)木遷移的審批流程、數(shù)量及去向，還主動(dòng)公示遷移方案、養(yǎng)護(hù)驗(yàn)收等細(xì)節(jié)，為市民了解項(xiàng)目背景提供了完整依據(jù)。但對(duì)民生訴求的回應(yīng)稍有不足，市民核心關(guān)切是“是否恢復(fù)綠化”，回復(fù)未說(shuō)明是否有補(bǔ)植計(jì)劃，若有補(bǔ)植計(jì)劃，建議說(shuō)明具體時(shí)間、樹(shù)種、規(guī)模等，若無(wú)相關(guān)安排，也可進(jìn)一步解釋原因。建議后續(xù)強(qiáng)化訴求導(dǎo)向，回應(yīng)市民對(duì)周邊生態(tài)環(huán)境的關(guān)切。

2、有市民反映其租住的房屋此前存在水費(fèi)欠費(fèi)問(wèn)題，未得到妥善解決，導(dǎo)致其無(wú)法正常入住

涉事單位：龍華區(qū)水務(wù)局

優(yōu)化建議：官方回復(fù)在問(wèn)題核查上較為細(xì)致，明確了欠費(fèi)原因、責(zé)任主體及停水復(fù)水的處理結(jié)果，信息透明度較高，也體現(xiàn)了對(duì)居民基本生活需求的重視。雖然房屋用水恢復(fù)，但回應(yīng)停留在“短期解決”層面，未能建立長(zhǎng)效機(jī)制。建議相關(guān)單位聯(lián)動(dòng)其他責(zé)任部門(mén)優(yōu)化租住、退租審核流程，考慮將水費(fèi)清繳納入退租的審核環(huán)節(jié)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

3、有市民不滿其購(gòu)買(mǎi)的修車(chē)設(shè)備轉(zhuǎn)為收費(fèi)服務(wù)，認(rèn)為涉嫌欺詐

涉事單位：龍崗區(qū)工業(yè)和信息化局

優(yōu)化建議：該回應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰，相關(guān)單位主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)并梳理了其收費(fèi)背景與告知時(shí)間線，體現(xiàn)了基本的響應(yīng)效率。不過(guò)回應(yīng)內(nèi)容的側(cè)重方向仍有優(yōu)化的空間，目前更多呈現(xiàn)的是企業(yè)方的解釋，對(duì)監(jiān)管核查維度的體現(xiàn)稍顯不足。建議后續(xù)側(cè)重于展示調(diào)查動(dòng)作，也可以聯(lián)動(dòng)其他相關(guān)部門(mén)共同處理，從而對(duì)公眾的質(zhì)疑給予更具權(quán)威性的判定。

四、專家點(diǎn)評(píng)

本期專家

彭華新 | 深圳大學(xué)傳播學(xué)院副院長(zhǎng)

根據(jù)2026年1月問(wèn)政資料，結(jié)合各單位的回應(yīng)內(nèi)容、回應(yīng)間隔，可以發(fā)現(xiàn)，大部分的議題是普通市民生活中的日常困擾，也就是某種意義上的“雞毛蒜皮”，但正是這些“雞毛蒜皮”，組成了整座城市的“大交響樂(lè)”，十分重要。在時(shí)效方面，根據(jù)問(wèn)題難易程度呈現(xiàn)不同時(shí)長(zhǎng)，總體上做到了“接訴即辦”，超半數(shù)帖文的回應(yīng)事件在三天以內(nèi)，但個(gè)別單位接近十天，錯(cuò)過(guò)了輿情處置的黃金時(shí)間。

回應(yīng)內(nèi)容與質(zhì)量方面，大部分的問(wèn)政回應(yīng)都能做到有禮、有序、有料。例如，寶安區(qū)福海街道辦事處、市公安局交通管理局光明大隊(duì)等單位，在回應(yīng)中明確了問(wèn)題原因、處置措施和后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，這種責(zé)任心和辦實(shí)事的態(tài)度十分重要，讓“有氣”的人即使問(wèn)題暫未解決也“消氣”了，對(duì)輿情中的情緒引導(dǎo)很有幫助。但案例中也存在部分回應(yīng)內(nèi)容模板化、缺乏針對(duì)性的情況，程式化詞匯太多，影響了回應(yīng)質(zhì)量。

在問(wèn)題解決方面，部分帖文實(shí)現(xiàn)了“立行立改”，如寶安區(qū)福海街道辦事處對(duì)路燈故障、市兒童醫(yī)院對(duì)書(shū)架安全隱患等問(wèn)題的快速處置，體現(xiàn)了高效的執(zhí)行力，處理也非常恰當(dāng)。但也有部分問(wèn)題長(zhǎng)期未根治，如涉及噪聲擾民、違停治理等領(lǐng)域，雖有多次回應(yīng)，但問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，說(shuō)明部分單位在“治本”層面仍需加強(qiáng)，尤其是長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)和跨部門(mén)協(xié)同治理能力有待提升。

整體而言，2026年1月深圳論壇問(wèn)政帖文回應(yīng)機(jī)制運(yùn)行較為順暢，絕大多數(shù)單位能夠積極履職、主動(dòng)回應(yīng)，展現(xiàn)了深圳政府部門(mén)較強(qiáng)的公共服務(wù)意識(shí)。但仍有部分單位存在“重回應(yīng)、輕落實(shí)”的傾向，建議進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，推動(dòng)問(wèn)題實(shí)質(zhì)性解決，提升群眾獲得感，提升城市治理現(xiàn)代化水平。

五、“問(wèn)政深圳紅黑榜”評(píng)價(jià)體系

“問(wèn)政深圳紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評(píng)價(jià)體系，能夠綜合評(píng)估深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評(píng)分體系如下圖所示↓